Beaucoup d’experts-comptables pensent encore que leur profession leur interdit de « faire de la pub ». C’est faux depuis 2014 : la communication d’un expert-comptable est autorisée, publicité et démarchage compris, à condition de respecter quelques règles déontologiques précises. Le vrai sujet n’est donc plus « ai-je le droit ? », mais « comment communiquer proprement pour attirer les bons clients ? ».
Je crée des sites et des identités visuelles pour des professions réglementées, dont un groupement de cabinets comptables de Perpignan. Dans cet article, je fais le point sur ce que dit le code de déontologie, les supports qui fonctionnent vraiment pour un cabinet et les erreurs que je vois le plus souvent.
Ce que dit la déontologie : l’article 152
Les règles de communication des experts-comptables figurent dans le code de déontologie de la profession, intégré au décret n° 2012-432 du 30 mars 2012. Son article 152 a été réécrit par le décret n° 2014-912 du 18 août 2014, qui a ouvert la profession à la publicité et à la sollicitation personnalisée.
Comme le résume l’Ordre des experts-comptables Paris Île-de-France, une action de communication est permise si :
- elle procure une information utile au public ;
- sa mise en œuvre respecte les principes essentiels de la profession (indépendance, dignité, secret professionnel) ;
- son contenu est exact, ne peut pas induire en erreur et ne contient aucun élément comparatif ;
- elle ne comporte aucune mention contraire à la loi.
Ce qui est interdit (ou très risqué)
- Se comparer : « le meilleur cabinet de Perpignan », « moins cher que les cabinets traditionnels », « 1er réseau de conseil »…
- Se dire « certifié » quand aucune certification n’existe : l’Ordre ne certifie pas les cabinets, la mention est jugée trompeuse.
- Dénigrer un confrère ou tenir des propos qui pourraient lui nuire (article 161 du code de déontologie).
- Dévoiler quoi que ce soit sur un client sans son accord : nom, chiffres, situation. Le secret professionnel s’applique aussi sur un site ou un réseau social.
- Promettre un résultat (« économisez X € d’impôts ») : c’est inexact par nature, puisque chaque dossier est différent.
Un point souvent oublié : si vous passez par une plateforme ou un prestataire (annuaire, agence, outil de prospection), c’est vous qui restez responsable de ce qui est publié en votre nom.
Publicité, marketing, communication : de quoi parle-t-on pour un cabinet ?
Dans la pratique, les trois mots recouvrent la même idée : faire savoir qui vous êtes, ce que vous faites et pour qui. Pour un cabinet, la communication la plus efficace n’est presque jamais une campagne tapageuse. C’est une présence claire et constante, là où les dirigeants cherchent un expert-comptable : Google, la recommandation, LinkedIn.
Un créateur d’entreprise ou un artisan qui change de cabinet compare rarement les tarifs en premier. Il cherche à comprendre si vous connaissez son activité, si vous êtes joignable et si le courant passera. Toute votre communication doit répondre à ces trois questions.
Les supports qui fonctionnent pour un expert-comptable
1. Le site internet du cabinet
C’est la base, celle vers laquelle tous les autres supports renvoient. Un bon site internet d’expert-comptable présente vos missions (tenue, révision, social, juridique, conseil), les profils de clients que vous accompagnez, votre équipe et un moyen simple de vous contacter ou de prendre rendez-vous. Ce sont des informations utiles et exactes : exactement ce que demande l’article 152.
Mon conseil : rédigez une page par grande mission et une page par type de clientèle (commerçants, professions libérales, SCI, associations…). Vous restez factuel, vous évitez le mot « spécialiste » si la spécialisation n’est pas reconnue, et vous donnez à Google de quoi vous positionner sur des recherches précises. J’ai détaillé les bases dans mon article sur le site internet d’une profession libérale.
2. La fiche Google et les avis clients
Quand un dirigeant tape « expert-comptable » suivi de sa ville, ce sont les fiches Google qui s’affichent en premier. Une fiche complète (catégorie, horaires, photos du cabinet, description factuelle) est un support de communication à part entière : voici comment optimiser votre fiche Google Business Profile.
Les avis clients sont autorisés et rassurants. Attention seulement à vos réponses : remerciez sans jamais confirmer qu’une personne est cliente ni évoquer son dossier, même pour répondre à une critique. Pour en obtenir davantage, voyez mes conseils sur les avis clients Google.
3. LinkedIn et les réseaux sociaux
LinkedIn est le réseau naturel d’un cabinet : vos futurs clients et vos futurs collaborateurs y sont. Les publications qui marchent le mieux sont pédagogiques : une échéance fiscale expliquée simplement, un changement de règle décrypté, la vie du cabinet. Restez sobre, sans comparaison ni promesse, et sans jamais citer un client sans son accord écrit.
4. La newsletter et les contenus pédagogiques
Une lettre d’information mensuelle à vos clients et prospects (actualité fiscale, rappels d’échéances, conseils de gestion) est sans doute le support le plus « déontologique » qui soit : c’est de l’information utile par définition. Elle entretient la relation et génère des missions de conseil. Pour la mettre en place, voici ma méthode pour une newsletter qui fidélise. Les mêmes contenus peuvent alimenter le blog de votre site.
5. Le démarchage et la sollicitation personnalisée
Proposer vos services à quelqu’un qui ne vous a rien demandé est permis depuis 2014. Un e-mail ciblé ou une prise de contact sur LinkedIn sont acceptés s’ils restent discrets, exacts et respectueux des confrères. Côté données personnelles, les règles de la prospection B2B s’appliquent aussi : un message en lien avec l’activité du destinataire et un moyen simple de ne plus être contacté.
Une image de marque qui inspire confiance
La retenue exigée par la déontologie n’oblige pas à être terne. Pour le groupement de cabinets comptables Team Fidu, j’ai refait toute l’identité visuelle : un logo décliné pour la marque mère et ses trois cabinets, une palette de couleurs et une charte graphique. Le résultat est moderne tout en restant sérieux, ce qu’un dirigeant attend de son expert-comptable.
Si votre logo date ou si vos supports ne se ressemblent pas, c’est souvent par là qu’il faut commencer : une identité visuelle cohérente rend chaque prise de parole plus crédible.
Et l’IA dans tout ça ?
L’intelligence artificielle fait gagner beaucoup de temps sur la communication d’un cabinet : premiers jets d’articles ou de newsletters, reformulation d’une actualité fiscale en langage clair, assistant sur le site qui répond aux questions fréquentes (pièces à fournir, horaires, prise de rendez-vous). Deux garde-fous : relire chaque contenu (l’exactitude est une obligation déontologique) et ne jamais transmettre de données clients à un outil grand public. C’est précisément ce que je mets en place avec l’intégration de l’IA dans les sites de mes clients.
Les erreurs que je vois le plus souvent
- Un site vieux de dix ans qui n’affiche ni les missions ni les types de clients accompagnés.
- Une page d’accueil qui parle du cabinet mais jamais des problèmes du client.
- Une fiche Google incomplète, sans photo ni description.
- Des superlatifs (« le meilleur », « n° 1 ») recopiés d’un modèle, alors qu’ils sont interdits.
- Aucun formulaire ni prise de rendez-vous en ligne : le prospect doit appeler aux heures de bureau.
FAQ : communication et publicité des experts-comptables
Un expert-comptable a-t-il le droit de faire de la publicité ?
Oui. Depuis le décret du 18 août 2014, la publicité est autorisée sous conditions : information utile, contenu exact, aucun élément comparatif et respect des principes de la profession.
Un expert-comptable peut-il démarcher des clients ?
Oui, la sollicitation personnalisée est permise depuis 2014. Elle doit rester discrète, loyale envers les confrères et ne contenir aucune information inexacte.
Peut-on afficher des avis clients sur le site d’un cabinet ?
Oui, les avis sont admis. Ils doivent être authentiques et vos réponses ne doivent jamais révéler d’information sur un client, secret professionnel oblige.
Un cabinet peut-il être présent sur Instagram ou Facebook ?
Oui, aucun réseau n’est interdit. LinkedIn reste le plus pertinent pour toucher des dirigeants ; Instagram ou Facebook peuvent servir à montrer la vie du cabinet et à recruter.
Envie d’une communication à la hauteur de votre cabinet ?
Je suis Loïc, je dirige LMWEB, agence web à Perpignan installée à Tecnosud 2, et j’accompagne des cabinets à Perpignan et partout en France : site, identité visuelle, référencement et IA, avec un seul interlocuteur du début à la fin. Découvrez mon offre de site internet pour expert-comptable ou, si vous avez un autre projet, la création de site internet à Perpignan.
Une question sur votre communication ? Écrivez-moi, je vous réponds personnellement.
